Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées entre 9h00 et 13h00 seront expédiées de notre entrepôt le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous souhaitez une livraison sous 1 heures, veuillez nous contacter pour obtenir un devis pour une livraison express.

Les produits tels que Vinoglass et Vinohome ont un délai de livraison plus long entre 7 et 10 jours.

En cas de retard de la commande dû à des conditions extérieures, la société Cavanova Wine SL ne sera pas considérée comme responsable.

Frais de port

La livraison est gratuite sur toute l'Espagne continentale, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Les achats en ligne ne sont pas possibles pour ces villes, mais vous pouvez nous contacter pour obtenir un devis de livraison.

Nous livrons au Portugal, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en France, en Italie, en Norvège, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux îles Baléares . Les frais de livraison seront ajoutés lors du paiement.

IMPORTANT

Produit volumineux : la livraison de produits volumineux dans des appartements, des maisons ou des immeubles avec escalier entraînera un coût associé. Si vous souhaitez que le transporteur livre la commande à la porte de votre domicile et qu'il y a une marche ou un étage pour y arriver, vous devez nous demander d'embaucher une deuxième personne de l'agence de transport puisque ces types de produits sont palettisés et recouverts de bois pour ne pas subir de dommages pendant le transport, le poids et les dimensions sont donc considérables. Ce coût est assumé par le client. Si vous n'avez pas besoin d'une autre personne, vous devez tenir compte du fait que le client assume le déplacement de la porte de livraison jusqu'à la porte de son domicile.

La fiche produit indique qu'il s'agit d'un « produit volumineux ». Veuillez prendre en compte ces informations, sinon vous recevrez votre cave à vin à la porte de la chambre ou du portail. Veuillez indiquer dans le bon de commande si vous souhaitez contracter ce service complémentaire.

Tous les prix incluent la TVA.

Livraison express : Les prix affichés sur le site web, frais de port inclus, sont calculés sur la base d’un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez une livraison express (1 à 2 jours), veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse attclientes@gmail.com afin de connaître le coût de ce service supplémentaire auprès du transporteur.

incidents de transport

Tout problème lié à la livraison doit être signalé dans les 24 heures . Il est très important de vérifier l'état de votre commande, car elle peut avoir été endommagée pendant le transport. Veuillez ouvrir votre colis dès réception et vérifier qu'il n'est pas endommagé. Si vous constatez un dommage sur le carton, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison. En signant ce bon, vous acceptez les produits en l'état et ne pourrez donc pas faire de réclamation pour dommages liés au transport.

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée. En cas d'adresse incorrecte ou qu'il est nécessaire d'envoyer à une autre adresse et que la commande est en cours d'acheminement, les frais de réexpédition seront à la charge du client en contre-remboursement.

L'emballage des grandes caves à vin est renforcé avec du bois afin de ne pas subir de dommages pendant le transport.

Cavanova met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis dans le délai indiqué, nous contacterons la société de transport pour rechercher les causes du retard. Vous devez vérifier à l'arrivée de votre colis que tout est correct et conserver l'emballage au moins 14 jours, soit le délai de retour des produits achetés sur le web.

Livraisons internationales

Si vous résidez dans l'un des pays ci-dessous, vous pouvez acheter nos produits en ligne. Lors du paiement, vous devrez sélectionner votre pays de livraison ; les frais de port seront alors ajoutés. Ces frais sont calculés en fonction du volume total des articles présents sur le site www.cavanova.com, hors accessoires. Les zones désignées par la lettre Z dans chaque pays ne sont pas desservies. Veuillez contacter attclientes@cavanova.com si vous résidez dans l'une de ces zones .

• Allemagne: Z (25,26,27,18)
• Autriche
• Belgique
• Danemark:  Z (37, 45, 49, 59, 67, 83, 85, 99)
• France: Z (20)
• Italia: Z (04, 07, 09, 23, 25, 30, 47, 57, 58, 71, 80, 90, 91, 92, 98)
• Norvège
• Pays-Bas
• Portugal
• Royaume-Uni: Z (G4, JE, PO, HS, IM, IV, KA, KW, PA, PH, ZE)
• Suède: Z (42, 43, 44, 45, 47, 62)
• Suisse (l'entreprise n'est pas responsable des taxes appliquées)

Les zones marquées d'un Z sont exclues de la vente en ligne. Si vous souhaitez une livraison à une adresse située dans cette zone , veuillez nous contacter.

Si vous souhaitez acheter dans un autre pays ou dans l'une des zones indiquées par Z, veuillez nous écrire dans le formulaire de contact sur cette page en indiquant le code postal du pays de destination et le produit. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à attclientes@cavanova.com ou nous contacter par téléphone au +34 951 06 29 68/69. Dans un délai maximum de 24 à 48 heures, nous vous informerons du devis d'expédition pour votre pays.

RETOURS

Comment retourner un produit ?

Seuls les produits retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs manuels, seront acceptés. Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement intégral, hors frais de retour. Les retours ne seront pas acceptés après ce délai.

Pour retourner un produit, considérez que :

Seuls les produits envoyés en parfait état et propres seront acceptés.

Il est nécessaire de fournir une facture et tous les éléments tels que les accessoires et les manuels qui se trouvaient à l'intérieur de l'emballage du produit. Dans le cas contraire, le montant total ne pourra pas être remboursé.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à attclientes@cavanova.com avec pour objet « retour » et les détails de votre facture, ou appelez-nous au +34 951 06 29 68/69.

Instructions importantes : le produit ne doit pas être utilisé, manipulé, démonté et doit être retourné dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu.

Remboursement

Une fois le produit reçu dans nos installations, nous procéderons à la vérification de son état. Si tout est correct, nous procéderons au remboursement de l'argent sous le même mode de paiement que celui dans lequel il a été acheté et dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa réception, en déduisant les frais de recouvrement.

Tous les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés conformément à la loi sur les garanties et les retours.