Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est 2 à 5 jours ouvrables. Si la commande est passée entre 9h00 et 13h00, elle quitte notre entrepôt le jour même. Après cette plage d'heures, il sera traité le jour suivant. Si vous avez besoin que la commande arrive sous 1 jour, contactez-nous pour vous proposer le montant associé à ladite expédition urgente.

Les produits tels que Vinoglass et Vinohome ont un délai de livraison plus long entre 7 et 10 jours.

En cas de retard de la commande dû à des conditions extérieures, la société Cavanova Wine SL ne sera pas considérée comme responsable.

Frais de port

El la livraison est gratuite pour toute la péninsule sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Le site internet ne permet pas les achats en ligne pour ces villes mais vous pouvez nous contacter et nous vous indiquerons les frais de port. 

Nous expédions à Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni et Îles Baléares. Les frais d'expédition seront ajoutés dans le processus d'achat.

Vous pouvez acheter nos produits en Suède via le lien suivant www.cavanova.se et en Russie à travers www.cavanova.ru

IMPORTANT

Produit volumineux : la livraison de produits volumineux dans des appartements, des maisons ou des immeubles avec escalier entraînera un coût associé. Si vous souhaitez que le transporteur livre la commande à la porte de votre domicile et qu'il y a une marche ou un étage pour y arriver, vous devez nous demander d'embaucher une deuxième personne de l'agence de transport puisque ces types de produits sont palettisés et recouverts de bois pour ne pas subir de dommages pendant le transport, le poids et les dimensions sont donc considérables. Ce coût est assumé par le client. Si vous n'avez pas besoin d'une autre personne, vous devez tenir compte du fait que le client assume le déplacement de la porte de livraison jusqu'à la porte de son domicile.

Dans la fiche produit il est indiqué qu'il s'agit d'un "produit volumineux". Veuillez tenir compte de ces informations car sinon vous recevrez votre cave à vin à la porte de la chambre ou du portail. Veuillez nous informer dans la note de commande si vous souhaitez contracter ce service complémentaire.

Tous les prix portent TVA comprise.

Livraison express: Les prix du web avec livraison gratuite incluse sont marqués selon un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une commande urgente de 1 à 2 jours, veuillez nous écrire un e-mail à attclientes@gmail.com consulter avec l'agence de transport le coût de ce service supplémentaire.

incidents de transport

Les incidents liés au transport doivent être averti dans le délai maximum de 24 heures. Il est très important de vérifier l'état de la commande car le transport aurait pu l'endommager. S'il vous plaît, une fois que vous recevez votre produit, ouvrez-le et vérifiez qu'il n'a pas été endommagé. Si vous trouvez une boîte en mauvais état, notez-le sur le bon de livraison. Lorsque vous signez le bon de livraison, vous acceptez les produits dans l'état reçu, vous ne pourrez donc pas réclamer des dommages de transport.

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée. En cas d'adresse incorrecte ou qu'il est nécessaire d'envoyer à une autre adresse et que la commande est en cours d'acheminement, les frais de réexpédition seront à la charge du client en contre-remboursement.

L'emballage des grandes caves à vin est renforcé avec du bois afin de ne pas subir de dommages pendant le transport.

Cavanova met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis dans le délai indiqué, nous contacterons la société de transport pour rechercher les causes du retard. Vous devez vérifier à l'arrivée de votre colis que tout est correct et conserver l'emballage au moins 14 jours, soit le délai de retour des produits achetés sur le web.

Livraisons internationales

Si vous appartenez à l'un des pays de la liste suivante, vous pouvez acheter nos produits en ligne. À la fin du processus d'achat, vous devez sélectionner votre pays de livraison du produit et les frais de port seront ajoutés. Ce coût est calculé en fonction du volume de tous les articles présents sur le site www.cavanova.com, à l'exception des accessoires. Les zones indiquées comme Z dans chaque pays sont exclus de l'expédition. Contactez attclientes@cavanova.com si vous appartenez à l'un de ces domaines Z.

• Allemagne: Z (25,26,27,18)
• Autriche
• Belgique
• Danemark:  Z (37, 45, 49, 59, 67, 83, 85, 99)
• France: Z (20)
• Italia: Z (04, 07, 09, 23, 25, 30, 47, 57, 58, 71, 80, 90, 91, 92, 98)
• Norvège
• Pays-Bas
• Portugal
• Royaume-Uni: Z (G4, JE, PO, HS, IM, IV, KA, KW, PA, PH, ZE)
• Suède: Z (42, 43, 44, 45, 47, 62)
• Suisse (l'entreprise n'est pas responsable des taxes appliquées)

Les zones indiquées comme Z sont exclus de la vente en ligne. Si vous avez besoin que le produit soit livré à l'un des codes postaux appartenant à Z Nous contacter.

Si vous souhaitez acheter dans un autre pays ou dans l'une des zones indiquées par Z, veuillez nous écrire dans le formulaire de contact sur cette page en indiquant le code postal du pays de destination et le produit. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à attclientes@cavanova.com ou nous contacter par téléphone au +34 951 06 29 68/69. Dans un délai maximum de 24 à 48 heures, nous vous informerons du devis d'expédition pour votre pays.

RETOURS

Comment retourner un produit ?

Seuls seront acceptés les retours de produits dans leur état d'origine, avec leur emballage, accessoires et notices. Dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de la livraison à domicile, Vous pouvez retourner votre produit et le montant total vous sera remboursé, déduction faite des frais de retrait. Passé ce délai, les retours ne sont plus autorisés.

Pour retourner un produit, considérez que :

Seuls les produits envoyés en parfait état et propres seront acceptés.

Il est nécessaire de fournir une facture et tous les éléments tels que les accessoires et les manuels qui se trouvaient à l'intérieur de l'emballage du produit. Dans le cas contraire, le montant total ne pourra pas être remboursé.

Pour gérer le retour, veuillez nous envoyer un e-mail à attclientes@cavanova.com en indiquant la raison dans le sujet "retour" et en détaillant les données de la facture ou appelez-nous au +34 951 06 29 68/69

Indications importantes: le produit ne doit pas être utilisé, manipulé, démonté et doit être retourné dans le même emballage qu'il a été reçu.

Remboursement

Une fois le produit reçu dans nos installations, nous procéderons à la vérification de son état. Si tout est correct, nous procéderons au remboursement de l'argent sous le même mode de paiement que celui dans lequel il a été acheté et dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa réception, en déduisant les frais de recouvrement.

Tous les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés conformément à la loi sur les garanties et les retours.